Devoluciones y garantias

Garantia de productos

Todos los productos que vendemos (cerraduras, bombines, cerrojos, mandos) tienen la garantia del fabricante. El plazo habitual es de 2 anos desde la fecha de compra. Conserve el ticket o factura como comprobante. Si un producto resulta defectuoso dentro del periodo de garantia, lo sustituimos o reparamos sin coste adicional. Si el fabricante ha descatalogado el modelo, le ofrecemos un producto equivalente.

Garantia de instalacion

Cuando hacemos la instalacion de una cerradura o bombin, garantizamos la mano de obra durante 12 meses. Si el problema esta causado por un defecto en la instalacion (no por desgaste normal, golpes o manipulacion por terceros), volvemos a repararlo sin coste. Para reclamar la garantia, llame al +34 605 140 725 o escriba a order@domain.com indicando la fecha del servicio y describiendo el problema.

Devoluciones de productos no instalados

Si ha comprado un producto en tienda y no lo ha instalado, puede devolverlo en un plazo de 14 dias naturales desde la compra. El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso ni manipulacion. Le reembolsamos el importe total en el mismo medio de pago que utilizo. Los productos encargados a medida (bombines de medida especial, llaves cortadas, amaestramientos) no admiten devolucion salvo defecto de fabrica.

Servicios de apertura

Los servicios de apertura de puertas no son reembolsables una vez realizado el trabajo, ya que se trata de un servicio ejecutado en el momento. Si durante la apertura se producen daños que no estaban previstos en el presupuesto, asumimos el coste de la reparacion o la sustitucion de los elementos afectados.

Reclamaciones

Si no esta conforme con un servicio o un producto, pongase en contacto con nosotros en primer lugar por telefono o email. Intentamos resolver cualquier incidencia de forma directa. Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar una reclamacion a traves de las hojas de reclamaciones disponibles en nuestra tienda fisica o a traves de la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).